Проблемы продавца и покупателя

проблемы продавца и покупателя     Что входит в обязанности продавца, чего ожидает покупатель от продавца и каковы ожидания нанимателя, кто следит за состоянием продавцов в компании (их внешний вид, отношение к покупателю, к работе)?
Основные проблемы, с которыми сталкивается покупатель, приходя в магазин за покупками:
- Потребитель не особо разбирающийся в качестве товара боится переплатить за него и от того может чувствовать себя напряженно.
- Огромное количество технической информации не дает общего представления о товаре, потребителю не совсем понятно, что это за характеристики.
- Потребитель, не имеющий опыта в использовании, не знает, что именно ему требуется в данном случае и что выбрать в той или иной ситуации.
- Каждый второй покупатель не доверяет продавцу, так как у него уже есть отрицательный опыт общения с менеджером на других торговых точках, при этом покупатель может избегать общения с продавцом.





 
- Многие продавцы оказывают давление на покупателя, предлагая ему тот или иной товар, покупатель же в свою очередь не желает так просто расставаться со своими деньгами и в ответ на все свои усилия продавец может получить ответ «Я подумаю».
- Большинство клиентов не обращает внимание на качество товара, руководствуясь принципом – зачем платить больше, если товар выполняет одну и ту же функцию.
- В большинстве своем, покупатель, насмотревшись рекламы, идет за покупками и попадает в затруднительную ситуацию, так как в рекламе ничего не говорится о качестве товара, мы слышим только «наш товар лучше» и здесь ему потребуется грамотный консультант – продавец.
- Любой покупатель беспокоится по поводу стоимости товара и задумывается над тем – «А не найду ли я где-то дешевле?».
- Если клиент видит, что продавец навязывает ему тот или иной товар, руководствуясь размером его кошелька, то, скорее всего, сделает что-то отличное от пожеланий продавца.
  Высококвалифицированный продавец сможет обойти все эти ситуации стороной и привлечет внимание клиента к нужному товару и в конечном итоге сможет продать больше товара, на большую сумму. В данном случае все будет зависеть от самого продавца – считает ли он, что это его работа и что он обязан ее выполнять. И здесь, в большей степени, все будет зависеть от навыков руководителя, так как правильно простимулировав продавца – он повышает уровень его работы, а, следовательно, и полученную, в конечном результате, прибыль. Опытный консультант, менеджер или продавец (как не назови – суть работы одна) направит клиента в нужное руслу и сможет подавить его неуверенность и предложить покупателю именно то, что он хочет – именно это и есть его работа и в следующий раз покупатель захочет вернуться за товаром именно к нему. Большинство продавцов переворачивают с ног на голову пожелания покупателя и предоставляют руководителю не верную информацию об отказе потребителя. В конечном же итоге – это превращается в проблемы компании, при всем этом продавец не оказывает покупателю необходимый уровень услуг и не желает консультировать потребителя, не помогает в решении проблемы, а усугубляет ее. Все чаще покупатель сталкивается с менеджерами, которые не могут или же не желают правильно описать характеристики товара или же просто проходит мимо. Грамотный руководитель сможет на начальном этапе распознать проблему с тем или иным менеджером и решить ее, а правильная постановка задач, понимание проблемы покупателей и желание их решать за счет квалифицированного и грамотного персонала вот залог успеха. Только руководитель сможет решить проблемы потребителя и изменить ситуацию в компании в сторону максимальной прибыли, а не разговоры о проблемах рынка и трудных клиентов.

Чтобы сохранить страницу или добавить в закладки воспользуйтесь одной из кнопок - это сделано для Вашего удобства:

Это интересно:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>